24小时咨询热线： 4006666666 “仅退款”成电商渠道标配 乱用服务“薅羊毛”或许构成犯罪
发布时间：2025-04-26 点此：298次
跟着国内电商渠道进入剧烈的存量竞赛，各大渠道连续推出“仅退款”服务，已成为国内电商的职业规范之一。“仅退款”服务，本是电商渠道为保证顾客权益而树立的，可是在运转中却滋生了歹意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。为什么会呈现这种现象，当“仅退款”服务被乱用又该怎么破解？
什么是“仅退款”服务?
“仅退款”服务是指在电商渠道购物过程中，当遇到产品质量问题、与描绘不符等状况，并契合渠道相关方针时，顾客能够挑选向卖家提出仅退款恳求，而无需将产品退回给卖家的一种服务。它简化了售后服务流程，下降了顾客的维权本钱，使顾客在遭受产品质量问题时能快速取得补偿，有用保证了顾客的合法权益。
“仅退款”服务已成为电商渠道标配
近年来，为了进步顾客的购物体会，多家电商渠道上线了“仅退款”服务，初衷是为了让顾客更便利购物，削减在售后上和商家交流的时刻和本钱。尔后，“仅退款”逐渐成为电商渠道的“标配”。
可是在运转中却滋生了歹意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。
近来，浙江省平阳县人民法院，调停了一同某电商渠道商家申述顾客歹意运用“仅退款”的生意合同胶葛案件。
2022年9月，买家邱某在商家蔡某开设的某电商渠道店肆下单了一款价值13元的磁吸灯，收到货后，买家邱某以灯开关接触不良为由请求退款。
尽管商家蔡某供给了处理方法，乃至提出免费换货，但邱某并未理睬，而是直接请求了“仅退款”。退款成功后，商家蔡某屡次要求邱某退回货品，却未得到回应。同年11月，买家邱某再次在同一家店肆以相同的方法运用“仅退款”服务进行退款后，商家蔡某屡次联络邱某要求交还货品或货款，邱某均予回绝，商家蔡某无法将此事诉至法院。
平阳县人民法院水头人民法庭法官 陈活络：像这种“仅退款”行为，违反了民法典的诚信准则，构成违约，理应承当违约职责，如退赔货款、补偿合理的经济丢失等。
经过法院的居中调停，买家邱某终究知道到了自己的过错，表明乐意交还商家蔡某的相关货款，并补偿蔡某为诉讼开销的各项费用，合计800元，买家邱某的行为，为不法分子歹意运用“仅退款”条款的行为敲响了警钟。
平阳县人民法院水头人民法庭员法官 陈活络：在日常日子里边，顾客能够合理运用渠道的规矩维护本身的合法权益，可是不能运用渠道的规矩为自己获取不正当的利益，不然一旦诉诸法令，或许“仅退款”就会变成“多赔钱”。别的，当商家遭受歹意薅羊毛等状况的时分，能够经过渠道申述或许运用法令手段去维护本身的合法权益。
北京市法学会电子商务法治研究会会长 吕来明：法院断定确认买家不是诚信消费，而是运用仅退款的规矩获取不正当利益，所以断定买家败诉，要向渠道付出货款，或许说承当其他的补偿职责。
怎么保证"仅退款"服务的公平？
“仅退款”的初衷是为了进步消费体会，改进顾客与电商渠道之间的售后胶葛处理方法。对顾客来说，“仅退款”无疑是一大利好，假使遇到产品货不对板或许以次充好的问题，无须再与商家理论，维权更简略。可是，少量顾客乱用“仅退款”权力，导致该服务违反其初衷，乃至对商家利益形成危害。那么怎么保证“仅退款”服务规矩的公平，防止呈现歹意运用的状况呢？
“仅退款”既要维护顾客也要维护运营者
长期以来许多的电商渠道，包含商家，在顾客请求退货退款的时分都会有个判别，关于一些生鲜和农产品以及贱价的产品，商家觉得，假如还需求商家来承当运费的话，或许产品的价值还抵不过运费的本钱，或许生鲜和农产品退回来后，也无法再次出售，所以商家就会跟顾客说只退款，产品就不必退回了，这是前期的“仅退款”服务。
前期的“仅退款”服务，需求商家和买家洽谈，商家赞同后履行，总体上有利于顾客的，也不危害商家的利益。
北京市法学会电子商务法治研究会会长 吕来明：一种是价值比较低，运回去今后运费都比产品价值高；还有一种便是不适于再运回去了，比方说一些生鲜的物品；还有的确存在质量方面问题的物品，运回去今后也不能再出售。相似这些物品，施行仅退款，我觉得是能够的，这样存在一个规模约束。
跟着国内电商商场全体开展现已进入了相对平稳添加的阶段，各大电商渠道抢夺存量商场份额，用户体会至关重要，经过“仅退款”服务，电商渠道能够快速呼应顾客的需求，进步用户满足度和忠诚度，然后添加渠道的用户黏性，“仅退款”服务从而成了电商渠道服务标配之一，假如商家在48或许72个小时内，无法与提出“仅退款”的顾客达到共同，渠道会先支撑顾客“仅退款”诉求，商家有诉求需求向渠道举证。
商家：商家仅有的方法便是售后申述，可是申述的成功率很低，申述成功的话，能要回来几块钱。
遭受“仅退款”的一些商家表明，客服所谓的申述，他们都曾测验过屡次，但渠道仍旧没有反应，或许不予以经过。商家只能单独承当一切本钱，在一切的“退款”订单中，一切的费用都照扣不误。商家在遭受不公平退款时，虽可经过渠道申述，但往往难以取得满足成果。
我国政法大学民商经济法学院研究所副教授 朱晓娟：那商家他也是要靠运营生意的行为获取菲薄的赢利，尤其是一些小的商家，他的利十分的微，或许靠一单挣一块钱两块钱集腋成裘。由于一些累积的“仅退款”，的确会让他遭受的丢失很大，乃至不夸大地说有一些中小商家也反应或许面临着生计的危险。由于一旦遭受“仅退款”，商家尽管能够去投诉，经过诉讼的方法去处理，可是本钱会更高。
“仅退款”健康运用需求多方合力维护
“仅退款”服务并非简略的退款服务，在施行过程中，电商渠道需求树立完善的审阅机制，保证退款的公平和公平，一起，渠道也需求对顾客和商家进行严厉监管，防止呈现乱用“仅退款”的状况，防止商家以次充好，三方合力维护网络购物环境。
作为第三方渠道，要平衡好商家与顾客之间的联系，不能损坏消费规矩的正常运转，不然不利于社会信誉系统建造。
我国政法大学民商经济法学院研究所副教授 朱晓娟：“仅退款”作业正向的作用是对的，可是或许会误伤诚信的商家。关于歹意的顾客，咱们要有相应的制裁方法。事实上渠道仅有顾客，生态也没有方法继续，电子商务生态继续健康有序的开展，需求渠道、渠道内的运营者和顾客多方协同。
电商渠道开端优化“仅退款”规矩
“仅退款”作为近年来电商职业的“标配”，一起也是争议较大的条款，现在，一些电商渠道已逐渐对“仅退款”服务规矩进行优化调整，调整的内容主要是关于以往渠道介入断定仅退款的适用景象进行了约束，扩展了渠道内运营者自主决议是否赞同仅退款的适用景象。
现在，网络购物已成为社会消费的一大潮流。“仅退款”的运用磨合仍需各方共同努力。电商渠道推出这一功用旨在维护顾客权益，但乱用“仅退款”简略引产生意合同胶葛，不利于维护顾客和商家的合法权益以及渠道的良性开展。未来，怎么让电商事务健康可继续开展，让“仅退款”服务实在完成多方“双赢”？
法令专家 岳屾山：经过不正当手段，运用渠道的“仅退款”规矩来获取不合法利益的“薅羊毛”行为，损坏了商场的公平竞赛环境，也危害了顾客和商家的合法利益。或许还会引发社会品德危险，有必要遭到法令的规制和品德的斥责。从法令的视点上来讲，这种行为不仅是违反了民法典的诚笃信誉准则，在严峻的时分乃至会触犯刑律，构成欺诈违法。
法令专家 岳屾山：
- 为了有用冲击这种歹意薅羊毛的行为，能够考虑树立和完善黑名单准则。经过各大电商渠道的信息同享，树立起渠道和商场监管的黑名单，能够约束歹意“薅羊毛”者在渠道上的这种活动，进步他的违法本钱。这个方法能够警示潜在违法行为，还能够维护合法商家和顾客的利益。
- 一起能够考虑完善“仅退款”的规矩。依据顾客的诚信状况来确认“仅退款”的到账时刻，为商家申述留出时刻。这样能够有用防止款退了，商家申述，可是顾客不还钱这样的状况产生。
- 最终，进步产品的质量和服务水平，是电商可继续开展的要害。依据产品质量法和顾客权益维护法的规则，商家是有职责有义务保证出售的产品和供给的服务契合规范。供给优质的产品和服务，以及实在通明的产品宣扬和展现，能够削减因质量问题所导致的退款、退货，下降顾客权益受损的危险。一起也能够削减歹意“薅羊毛”的时机。
